《国内生保》カスタマーサービス部：コンタクトセンター運営管理担当
どんな仕事か
【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 ※将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。
この仕事の魅力
【部門の特徴】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。 電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 【業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります
必要なスキル・経験
【必須要件】 ・生保会社でコールセンター経験が3年以上ある方 ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 【歓迎要件】 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方 （COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）
| 想定年収 | 600 ~ 950 万円 【月収】
基本給 28.5万円/月 ～ 43.5万円/月
【想定年収】
600万円 ～ 950万円
※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。
賞与：年2回（6月・12月） |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサービス部 コールサービスチーム |
| 勤務地 | 東京都 全国型の場合、異動の可能性があります |