Service Delivery Manager/ID:006TL000004xdEL
どんな仕事か
【部門紹介】 WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。 【プロジェクト紹介】 外資系企業の日本法人向けエンドユーザサポートサービス及びインフラ関連サポートサービスの提供 【ポジションの魅力】 グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができます。 【将来のキャリアパス】 サービスマネジメント、エンド・ユーザ・コンピューティング分野で活躍し、将来インフラサービス事業のマネジメント業務へステップアップのチャンスがある。 【仕事内容] エンドユーザサービス（ヘルプデスク・エンドユーザコンピューティングサービス）及びインフラ（サーバ・ネットワーク機器）サポートサービス分野でのサービスマネジメント業務（顧客先常駐） 顧客マネジメント： ・運用サービスの可視化・報告、改善提案 ・ 顧客との適切なコミュニケーション の実施 ・各種イベントスケジュールの優先順位について顧客と協議 ・ 顧客満足度向上 サービスデリバリーマネジメント： ・運用管理プロセスの可視化・改善、業務の効率化及びサービス品質の向上 ・チケットツール等のデータ収集・分析、課題分析・対策実施。 ・サービスレベル・KPI管理及び改善活動 ・各種イベント、プロジェクト管理 ・各種会議体の実施、レポート作成・報告 チームマネジメント： ・メンバーへのタスクアサイン、工数管理 ・メンバーとのコミュニケーション等
必要なスキル・経験
【必要条件】 ・サービスマネジメント経験者 ・エンドユーザサービス（デスクサイドサポート）経験年数3年以上 ・バイリンガル(Japanese and English) ・ITILプロセスやITSM toolの利用経験 ・インシデント・サービスリクエストチケットの傾向分析、課題・対策提案経験 ・管下メンバーの管理・作業量のデータ化 ・コミュニケーション能力 【英語力】 ユーザとは概ね日本語でコミュニケーション、顧客責任者とは英語でのコミュニケーション
歓迎条件
【歓迎条件】 ITIL資格または、ITSMプロセスの知識
選考プロセス
詳細はお問い合わせください。
| 想定年収 | 500 ~ 1,200 万円 年収は能力と経験により応相談 |
|---|---|
| ポジション | ITユニット |
| 勤務地 | 愛知県 記載勤務地以外も勤務できる場合がございますので、お問い合わせください。 |
担当エージェント
