AI CROSS カスタマーサクセス
どんな仕事か
自社サービス（法人向けコミュニケーション・プラットフォーム）の導入にあたっての下記をお任せします。 サクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。 ■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援 ■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動 ■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 ■契約更新の提案・管理
この仕事の魅力
・スマートワークを掲げる「働き方ファースト」のホワイト企業（社員数約70名の上場企業） ・財務体質健全な成長企業（グロース市場上場企業） ・新時代のコミュニケーションインフラ作りに挑戦する世界変革ベンチャー
必要なスキル・経験
以下いずれかを満たす方（2年程度以上） ■法人へのソリューション営業経験 ■IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験 【求める人物像】 ■マーケティング軸を武器とした事業責任者/経営者になりたい方 ■コミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を実行していける方 ■問題発見、課題解決のすべての工程を自走できる方 ■俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方 ■自身にとって未経験の領域であっても前向きにチャレンジできる方
歓迎条件
■SaaS業界業務での経験 ■プリセールスの経験 ■マネジメント経験（人数・歴不問）
選考プロセス
書類選考、面接２回、社長面接、内定・オファー
| 想定年収 | 400 ~ 600 万円 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 ☆リモートワーク可能（週１出社～選択制）
☆副業可能（申請制） |
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