【新潟｜正社員】ゲームCXリーダー｜AIに代替されない「折衝スキル」を。クライアントと共に歩む運営パートナー
どんな仕事か
＜ポジション概要＞ 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。 【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】 PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ 「世界最高の架け橋」 を目指しています。 「運営の羅針盤」としてのレポーティング: SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。 「コミュニティを守る」プロジェクト管理: コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。 【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ・ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 ・スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 ＜職務内容＞ 単なる「管理」に留まらず、ゲームの熱量を最大化させ、プロジェクトを成功へ導く 「運営の軍師」 としての役割を担っていただきます。 1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営） ・ゼロからのチームビルディング： 新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。 ・熱狂を支える品質管理： メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。 ・次世代リーダーの育成： メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。 2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝） ・開発・運営への戦略的フィードバック： ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。 ・プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）： 工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。 ・トラブルシューティングの総指揮： サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。 求人変更範囲 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
この仕事の魅力
【企業について】 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 【勤務時間】 10:00~19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 【休日・休暇】 年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など 【福利厚生】 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など ＜諸手当・社内制度＞ ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など ・健康保険 ・介護保険（40 歳以上） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 【企業URL】 https://www.ptw.inc/
必要なスキル・経験
■ 必須条件（Must） ・カスタマーサポートの実務経験（業界不問。ユーザーに寄り添う基礎力をお持ちの方） ・「ゲームをやり込む」という情熱（ジャンル不問。プレイヤーの熱量や、運営への期待・不満を「自分事」として理解できる方） ・以下のいずれかに該当する方： ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） ・ゲームカスタマーサポートの経験（オペレーターとしての経験も大
歓迎条件
歓迎です。リーダーへのステップアップを全力で支援します） ■ 歓迎条件（Want） ・ゲーム案件におけるSV（スーパーバイザー）経験（メール・チャット対応の品質管理など） ・プロジェクトの収支管理・売上管理の経験（「数字」でプロジェクトを動かした経験は、PTWで即戦力として活かせます） ■ 求める人物像（Mindset） ・「チームの勝利」を喜べる方： 個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。 ・能動的なコミュニケーションを楽しめる方： クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。 ・「教えること」に喜びを感じる方： 後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。 ・変化を「チャンス」と捉えられる方： アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。 ・飽くなき学習意欲： 新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。
選考プロセス
応募 → ▼ → 書類選考 → ▼ → 面接（2回）＋適性検査 → ▼ → 内定・入社 → ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
| 想定年収 | 300 ~ 600 万円 |
|---|---|
| ポジション | カスタマーサポート |
| 勤務地 | 新潟県 |
担当エージェント
