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2026/9/2

カスタマーサクセス【AI SaaS】

想定年収現年収以上勤務地東京都職種カスタマーサポート・ヘルプデスク雇用形態正社員募集締切12/1(火) 23:59
PKSHAグループ

どんな仕事か

PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

この仕事の魅力

①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

必要なスキル・経験

必須要件 ・toB顧客接点の経験2年以上 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

歓迎条件

歓迎要件 ・営業や業務コンサルティングの経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・BPO系業務の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験

想定年収
現年収以上
ポジション
カスタマーサクセス【AI SaaS】
勤務地
東京都

担当エージェント

口コミスコア
3.00
マッチング数
31件
初めまして、norms鈴木幹子(すずきみきこ)と申します。 ご経験を活かして「世の中を良くする仕事」をしたいとお考えでしたら、 一度、ご提案と情報交換のお時間を頂戴できませんか? すぐの転職でなくてもOKです! 弊社は国内ベンチャー企業を中心に、企業からご相談頂く案件を中心にサーチさせて頂いております。 ※新規営業は一切しておりません。 他エージェントで聞くような、雑・適当・むやみなご推薦はしません(通常1-3案件) 地方創生、教育、ヘルスケア等、 「こうあった方がいい」というnorms(「規範」の複数形)の実現に向けた、 「社会を良くする会社」のご支援をしています! 福岡県出身、現在は板橋区成増〜和光市住まい。高校生&大学生の2人の娘のママです。 ライフイベントと仕事の両立には常に向き合ってきましたので人生のお話も聞かせてください! 【経歴概略】 福岡県出身の九州女です。 タモリと同じ福岡県立筑紫丘高校を卒業後、福岡県立福岡女子大学を卒業。 2003年〜2020年  パーソルグループ(現パーソルテンプスタッフ)にて東京・港区渋谷区エリア、福岡エリアで派遣・人材紹介・BPOの提案営業と常時150名の候補者のサポートを経験。大手企業から中小企業・ベンチャー企業、業種も幅広く対応。 2020年〜2026年  働くパパ・ママ向けの人材紹介会社にて代表直下でRA(法人営業)チームの立ち上げからマネージャーを経験。ITベンチャー企業を多く支援。 営業育成、KPI・KGI管理、リード獲得(Bマーケ領域)など幅広く対応。 2026年〜 今後は管理職ではなく現場での候補者様一人一人の支援をしていきたいという希望があったことと、弊社代表のビジョンに共感しnorms株式会社にジョイン。 法人営業が長いため事業理解と職種理解を通じた採用支援が可能です!候補者様のご経験やご志向をしっかりお聞きしサポートさせていただきます。 また私生活では子供二人のワーキングマザーとして育児と仕事を両立してきました。