CRMオペレーション改善 / リードメンバー_81272441
どんな仕事か
■MAツール・配信基盤の管理者業務 ・Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス ・ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持 ・ ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理 ・システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応 ■配信品質の管理と改善 ・高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み ・配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化 ・半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持 ■顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制 ・運用プロセスの効率化・標準化 ・企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有 ・オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進 【募集背景】 少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。 お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。 この重点領域を担うCRMチームの体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。 【期待する役割】 ロボアドバイザーのCRM施策の実行・運用におけるMAツール（Marketo, KARTE等）を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。 お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。 ▼【顧客エンゲージメント企画チームのしごと】定性×定量で深める顧客理解と体験設計 https://note.com/wealthnavi_hr/n/n006fb1800d6d ▼ ウェルスナビ会社紹介資料 https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction ▼ ウェルスナビ採用公式note https://note.com/wealthnavi_hr
この仕事の魅力
★☆業界No.1全自動資産運用ロボアドバイザー企業／業務幅を広げたい方必見／急成長スタートアップならではのスピード感で経験を積める☆★
必要なスキル・経験
・MAツール（Marketo, KARTE, Salesforce Marketing Cloud, Braze等）を用いた配信設定・運用の実務経験 ・業務フローの構築や改善、マニュアル作成の経験 ・高い注意力と正確性を持ち、ミスなく業務を遂行できる方 ・関係各所（企画、エンジニア、デザイナー等）と円滑に連携できるコミュニケーション能力
歓迎条件
・HTML/CSS/JavaScriptに関する基礎知識（メールテンプレートの微修正や、KARTE等での簡単なスクリプト記述が可能なレベル） ・システム間連携やデータ構造に関する基礎知識（APIやWebhook等の仕組みを理解し、エンジニアと具体的な仕様について議論できる） ・金融機関や通信インフラなど、高い正確性が求められる業界での運用経験 ・Tableau、Looker Studio等のBIツールを用いたダッシュボード作成・集計経験 ・SQLを用いたデータベースからのデータ抽出・加工の経験 ・顧客分析、顧客コミュニケーションにおけるAIの活用経験
選考プロセス
(1)書類選考→(2)役員・現場社員との面接（1~2回）→(3)CEO面接→(4)内定 ※上記は変更となる可能性もございます。
| 想定年収 | 600 ~ 1,000 万円 ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
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| ポジション | CRMオペレーション改善 / リードメンバー |
| 勤務地 | 東京都 |