CSマネージャー【大手顧客のDX推進と組織づくり】_81274408
どんな仕事か
【ミッション】 本ポジションでは、同社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること ■顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ■ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと ■メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること ■マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと ■顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること 【プロジェクト・導入事例】 ■山田コンサルティンググループ株式会社様： ■ ディップ株式会社 ■伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様： ■日本航空株式会社様： 【ポジションの魅力】 ■複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく ■顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える ■仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる ■既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる ■正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる 【キャリアステップ】 まずは実際の営業活動に参加頂きながらサービス・顧客・営業プロセスを理解頂き、最速で試用期間（3ヶ月）の終了後からチームリーダーへの正式な任用を想定しております。（業務経験やマネジメント経験により変動します） その後は、半期〜通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収頂きつつ、セールス・CS以外のデリバリ体制（プリ/ポストセールスエンジニア、企画など）の包括的な理解と課題発見を行って頂きます。 事業・組織の戦略について構造と課題を把握し、全社経営方針への理解も深まったタイミングで早ければ1年以内でのマネージャー（管理職）任用も検討致します。 さらにその後は、キャリアビジョンや得意領域などを踏まえ、以下のようにバリエーションに富んだキャリアプランを目指すことができます。 例：複数事業を横断した、副本部長・本部長レイヤーへ 例：既存事業起点で発見した新規ニーズを基に新規事業立ち上げ責任者へ 例：事業構造とマーケットへの深い理解に基づき、事業戦略を設計する事業企画へ 例：ブイキューブにおけるセールスプロセスを型化・強化するイネーブルメントへ 例：マーケティング、経営企画など全く異なる職種への挑戦
この仕事の魅力
★日系Web会議企業トップシェア★国内企業でシェアトップのビジュアルコミュニケーションツールベンダー★ ★働きやすい環境⇒スーパーフレックスタイム制導入★育休産休取得率高・復帰率100％★在宅・モバイル・サテライトワーク制度有★
必要なスキル・経験
■カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） ■新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 ■少人数のチームマネジメント経験
歓迎条件
■業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 ■事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 ■情報システム部門や技術/開発部門への提案経験
選考プロセス
書類選考 → 1次面接 → Web適性検査 → 2次面接 → 最終面接 ※選考時期・状況によって変更する場合があります。
| 想定年収 | 636 ~ 1,080 万円 ・業績連動賞与制度あり
・オレンジ手当（月額25,000〜35,000円、勤務区分により異なる）
・営業職種はインセンティブ制度あり |
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| ポジション | CSマネージャー【大手顧客のDX推進と組織づくり】 |
| 勤務地 | 東京都 白金高輪から徒歩:0分 |