カスタマーサクセス【HR×SaaS/人事DX変革】_81281302
どんな仕事か
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。 その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。 本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。 【ミッション】 ■担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案 ■課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出 ■契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応 ■顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック ■CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します 【職務内容】 ■既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング ■活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む） ■契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行 ■顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動 ■他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決 【ポジションの魅力】 ■エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能 ■既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境 ■CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます ■プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める
この仕事の魅力
■日本企業のバックオフィスのDXを推進し、コーポレート部門に必要な創造性の時間を創出する。 ■元ワークスアプリケーションズ創業者の牧野正幸が2020年10月に設立！■圧倒的な給与待遇（平均年収1030万円）原則現職維持。
必要なスキル・経験
■BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）
歓迎条件
■エンタープライズ顧客との折衝経験 ■中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力 ■HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験 ■カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
選考プロセス
面接 2回（1回目：人事とのカジュアル面談、職責に関する確認。2回目：現場とコーポレート本部長）
| 想定年収 | 600 ~ 1,000 万円 ・成果に応じてベアの可能性あり。
・年収÷12か月での月給支給 |
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| ポジション | カスタマーサクセス【HR×SaaS/人事DX変革】 |
| 勤務地 | 東京都 五反田から徒歩:1分 |