【AM組織の再構築フェーズ・経営陣と設計から】アカウントマネジメント（オンボーディング＆リテンション）／顧客が最短で価値を実感する状態を自らつくる
どんな仕事か
【企業について】 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術とした「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 日本・韓国・アメリカの3拠点で展開し、240,000社以上に導入。従業員約200名のうち半数の100名がエンジニアで、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 またAIをプロダクトに組み込むだけでなく、業務・組織・意思決定の前提とする「AI Native」な組織として事業を推進しています。 【なぜ募集するのか】 チャネルトークは年々利用者が増え、世界で240,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。 現在はAM組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。既存のチームや運用をベースに、経営陣とともにアカウントマネジメントのあり方を再設計し、さらに強い組織へ進化させていく仲間を募集しています。 【業務内容】 ・新規顧客のオンボーディングおよび早期立ち上げ支援 ・顧客の事業課題や目標に基づく活用プランの設計・実行 ・プロダクト利用状況をもとにした活用促進・定着支援 ・顧客が早期に価値を実感できる状態の設計・改善 ・解約リスクの早期把握および継続利用に向けた改善施策の実行 ・Renewal & Expansion、Sales、Productチームとの連携
この仕事の魅力
・組織の再構築フェーズのため、既存の型に乗るのではなく、仕組みそのものを経営陣とつくれます ・顧客の成功がそのまま事業成長につながる、プロダクト主導型SaaSの中核ポジションです ・Sales、Renewal & Expansion、Productと横断的に連携し、顧客視点を事業全体へ還元できます 【こんな方と働きたい】 ・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方 ・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方
必要なスキル・経験
・BtoB SaaS／IT企業等でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業いずれかの経験 ・顧客課題を理解し、導入・活用支援につなげた経験 ・複数のステークホルダーと連携しながら顧客支援を推進した経験
歓迎条件
・エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験 ・アカウントマネジメントや営業組織立ち上げの経験
選考プロセス
書類選考 → 面接（複数回） → オファー ※選考回数・順番は変動する可能性があります。
| 想定年収 | 600 ~ 1,000 万円 【全社の制度・福利厚生】
・選択型パーソナル成長支援（月最大20,000円）：ジム・ヨガ等のウェルネスプラン、または英語・韓国語等の語学学習プランから選択
・AIツール利用手当（月10,000円）：全社導入済みのAIツール（ChatGPT／Gemini／Claude／n8n／HEX／Cursor）とは別枠
・書籍購入制度（金額制限なし）、外部勉強会・カンファレンス参加費用負担
・年間休日120日以上、完全週休2日制（祝祭日・年末年始）、夏期休暇（6月から9月で最大3日）
・社会保険完備
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 |
|---|---|
| ポジション | アカウントマネジメント_オンボーディング＆リテンション（Account Management_Onboarding & Retention） |
| 勤務地 | 東京都 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F（東京メトロ半蔵門駅）
勤務形態：オフィス出社 |
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