【アップセル・クロスセルの型をつくる】アカウントマネジメント（リニューアル＆エクスパンション）／AIと顧客データで解約リスクと拡大機会を先回りして捉える
どんな仕事か
【企業について】 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術とした「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 日本・韓国・アメリカの3拠点で展開し、240,000社以上に導入。従業員約200名のうち半数の100名がエンジニアで、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 またAIをプロダクトに組み込むだけでなく、業務・組織・意思決定の前提とする「AI Native」な組織として事業を推進しています。 【募集背景】 現在はAM組織の再構築フェーズにあり、既存顧客の継続利用に加え、アップセル・クロスセルなどの利用拡大をより戦略的に推進するための仕組みを整えている段階です。 既存のチームや運用をベースに、AIや顧客データを活用しながら、解約リスクや利用拡大の機会を早期に捉え、Renewal & Expansionを継続的に生み出せるアカウントマネジメントの型をつくっていきます。 本ポジションでは、単なる契約更新に留まらず、顧客の事業課題やプロダクト利用状況をもとに、継続利用・アップセル・クロスセルの機会を捉え、顧客の成功とチャネルトークの事業成長の両方を実現していただきます。 【業務内容】 ・既存顧客の契約更新および継続利用に向けた提案・交渉 ・顧客の事業課題や利用状況に基づくアップセル・クロスセルの提案 ・解約リスクや利用拡大機会の早期把握および対応 ・顧客ごとの中長期的なアカウントプランの策定・実行 ・経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築 ・セールス、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの連携
この仕事の魅力
・単なる契約更新ではなく、顧客の事業課題から利用拡大を設計するアカウントマネジメントに携われます ・AI・顧客データを活用した新しい顧客管理の仕組みづくりに、立ち上げ段階から関われます ・経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築を通じて、提案の幅と視座が広がります ・ARR／NRRといった事業指標に直結する役割を担えます
必要なスキル・経験
・BtoB SaaS／IT企業等でのアカウントマネジメント、カスタマーサクセス、法人営業いずれかの経験 ・既存顧客への契約更新、アップセル・クロスセルの経験 ・顧客課題を踏まえた提案・交渉経験
歓迎条件
・SaaSビジネスにおける既存顧客営業の経験 ・エンタープライズ企業への営業・アカウントマネジメント経験 ・ARR／NRR／解約率などの指標を意識した顧客管理経験
選考プロセス
書類選考 → 面接（複数回） → オファー ※選考回数・順番は変動する可能性があります。
| 想定年収 | 700 ~ 1,000 万円 【全社の制度・福利厚生】
・選択型パーソナル成長支援（月最大20,000円）：ジム・ヨガ等のウェルネスプラン、または英語・韓国語等の語学学習プランから選択
・AIツール利用手当（月10,000円）：全社導入済みのAIツール（ChatGPT／Gemini／Claude／n8n／HEX／Cursor）とは別枠
・書籍購入制度（金額制限なし）、外部勉強会・カンファレンス参加費用負担
・年間休日120日以上、完全週休2日制（祝祭日・年末年始）、夏期休暇（6月から9月で最大3日）
・社会保険完備
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 |
|---|---|
| ポジション | アカウントマネジメント_リニューアル＆エクスパンション（Account Management_Renewal & Expansion） |
| 勤務地 | 東京都 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F（東京メトロ半蔵門駅）
勤務形態：ハイブリッド勤務 |
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