【AM組織再構築の中核・経営陣と並走】アカウントマネジメントマネージャー／AIとデータで利用拡大とリスクを自動検知する、新しい顧客マネジメントをつくる
どんな仕事か
【企業について】 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術とした「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。 日本・韓国・アメリカの3拠点で展開し、240,000社以上に導入。従業員約200名のうち半数の100名がエンジニアで、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 またAIをプロダクトに組み込むだけでなく、業務・組織・意思決定の前提とする「AI Native」な組織として事業を推進しています。 【募集背景】 チャネルトークは顧客数・利用規模ともに拡大を続けており、今後のさらなる成長において、既存顧客の成功と継続的な事業拡大はこれまで以上に重要なテーマとなっています。 私たちが目指しているのは、単に契約更新を行ったり、顧客からの問い合わせに対応したりするアカウントマネジメントではありません。顧客の事業課題やプロダクト利用データを起点に、成功の兆しや課題、利用拡大の機会を先回りして捉え、顧客の成果とチャネルトークの事業成長を同時に実現するアカウントマネジメント組織をつくることを目指しています。 現在はAM組織全体の再構築フェーズにあり、AIを活用した利用データのモニタリングや、アップセル機会・リスクを自動検知するアラートシステムなど、新しい顧客マネジメントの仕組みづくりを進めています。 【業務内容】 ■ アカウントマネジメント戦略・組織設計 ・リテンション／利用拡大戦略および主要KPIの設計・実行 ・顧客セグメントやアカウントマネジメントプロセスの設計・改善 ・AI・データを活用した顧客管理の仕組みづくり ■ 顧客成功・利用拡大の推進 ・顧客の事業課題に基づく中長期的なアカウントプランの策定 ・アップセル／クロスセル、リニューアル、チャーンリスクへの対応 ・経営層を含む主要ステークホルダーとの関係構築 ■ チームマネジメント ・メンバーの目標設定、1on1、評価・パフォーマンスマネジメント ・メンバーの育成・コーチングおよび成功事例の標準化 ・採用・オンボーディングを含むチームビルディング ■ 部門横断での連携 ・セールス／カスタマーサクセス／プロダクト／マーケティングチーム等との連携 ・顧客の声を活用したプロダクト・事業改善の推進
この仕事の魅力
・自ら重要顧客の成功と利用拡大を牽引しながら、チームの戦略・KPI・オペレーション・育成の仕組みを構築できます ・再現性のあるアカウントマネジメントモデルをゼロベースで設計できる裁量があります ・経営陣や営業、カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携し、組織体制・業務プロセスから再構築に関われます ・AIを活用した利用データのモニタリングやアラートシステムなど、先進的な仕組みづくりに携われます
必要なスキル・経験
・BtoB SaaS等でのアカウントマネジメント／法人営業経験（目安5年以上） ・既存顧客のアップセル・更新経験 ・チームマネジメント経験 ・顧客課題を踏まえた提案経験 ・KPIに基づく改善経験
歓迎条件
・エンタープライズ企業への営業、アカウントマネジメントの経験 ・アカウントマネジメントや営業組織立ち上げの経験
選考プロセス
書類選考 → 面接（複数回） → オファー ※選考回数・順番は変動する可能性があります。
| 想定年収 | 現年収以上 ※求人票に金額の記載がないため、ご経験・現年収を踏まえて個別にご提示されます。
【全社の制度・福利厚生】
・選択型パーソナル成長支援（月最大20,000円）：ジム・ヨガ等のウェルネスプラン、または英語・韓国語等の語学学習プランから選択
・AIツール利用手当（月10,000円）：全社導入済みのAIツール（ChatGPT／Gemini／Claude／n8n／HEX／Cursor）とは別枠
・書籍購入制度（金額制限なし）、外部勉強会・カンファレンス参加費用負担
・年間休日120日以上、完全週休2日制（祝祭日・年末年始）、夏期休暇（6月から9月で最大3日）
・社会保険完備
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 |
|---|---|
| ポジション | アカウントマネジメントマネージャー（Account Management Manager） |
| 勤務地 | 東京都 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F（東京メトロ半蔵門駅）
勤務形態：ハイブリッド勤務 |
担当エージェント
