2026/9/28
カスタマーサクセスマネジャー
想定年収500 ~ 700 万円勤務地東京都職種法人営業・アカウントエグゼクティブ / その他雇用形態正社員募集締切12/27(日) 23:59
社名非公開
どんな仕事か
当社サービスを利用頂いているお客様の顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして オペレーターの管理や顧客対応、業務フローやQA/QC改善など幅広い業務をお任せします 【具体的な業務内容】 ・契約中のお客様からのお問い合わせ対応 ・顧客対応をするオペレーターの管理や育成 ・ナレッジの整備 ・業務フローの改善（システム導入など） ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど） ・お支払いに関すること など
必要なスキル・経験
以下いずれの経験も必須 ・リーダーやSVの経験（派遣、アルバイトなどの業務管理・指導経験） ・コールセンター経験（toC）※インバウンド・アウトバウンドは問いません ■必須スキル ・基礎的なPCスキル（ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル）
歓迎条件
・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など） ・チーム内の日報・月報などを作成していた経験 ・コールセンターでのマネジメント経験
| 想定年収 | 500 ~ 700 万円 |
|---|---|
| ポジション | 管理部 |
| 勤務地 | 東京都 |
担当エージェント
口コミスコア
3.66
マッチング数
541件未上場10億円調達企業
独自求人
マネージャークラス支援
コンサル業界
ベンチャー・スタートアップ
に強い
海外通信会社にてプロダクトマーケティングとして従事。
その後、人材領域に興味を持ちヘッドハンティング会社に入社。
ITのバックボーンを活かしエンジニアのサーチ業務に従事したのち、
エグゼクティブチームに移動、IT /製造業向けの経営層・マネジメント層に
特化したサーチ業務に従事する。高い実績を評価され、最終的には
ディレクターとしてIT /製造/金融/コンサルのチームを率いた。
2011年6月に当社を設立し現在に至る。
・リクルートNEXTエージェントランキング カスタマー満足度1位獲得
・MVA（Most Valuable Agent)特別賞受賞
・ワイジェイFX株式会社様 AGENT AWARDにてベストパートナー賞受賞