【ブロックチェーン/Fintech】カスタマーサクセス
どんな仕事か
【業務内容】 ・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築 ・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...） ・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行） ・プロダクトチームへのフィードバック提供（顧客からの要望・改善案） 【ポジションの魅力・キャリアパス】 ・BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。 ・爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定） ・過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。 ・数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます ・ チームリーダー、マネージャー ・新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築〜KPI設計含む） ・MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動 ■職務内容変更の範囲：会社の定める範囲で変更の可能性あり。
この仕事の魅力
SaaS+FinTechによる「新たな経済基盤」を創出する、すべての経済活動のデジタル化を目指すブロックチェーンスタートアップ企業です。ブロックチェーン技術による支出管理サービスの提供や、プライバシー保護技術を活用した組織横断のデータ利活用を目指すPrivacyTech事業などを開発・運営しています。また、大手企業との協業によるデジタルネイティブなアセットマネジメント会社を目指す合弁会社を設立しています。 【待遇】 ・社会保険完備 ・勉強会参加費用負担 ・圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 ・交通費実費支給 ・試用期間３ヵ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません） ・屋内禁煙 ・副業、兼業OK ・ワークスタイル：東京本社または各支社、もしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。（オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください） ・勤務地変更の範囲：会社の定める範囲で変更あり ・正社員：雇用期間の定め無し ※1 将来の正社員採用を目的とした副業での就業希望を歓迎します。応募時にその旨ご記載ください。 ※2 育児や介護を理由とした時短勤務も相談可能です。応募時にその旨ご記載いただくか、選考プロセス内にてご相談ください。 ※3 選考中にヒアリングさせていただく中で雇用形態についてご提案させていただく場合がございます（契約社員/業務委託/アルバイト) 【休日休暇】 ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） ・出産育児・介護休業制度 ・ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） ・ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) ・リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
必要なスキル・経験
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験もしくはプロジェクトマネジメントの経験（2年以上） ・顧客対応における優れたコミュニケーション能力（対面・オンライン） ・ITやソフトウェアに関する基礎知識、および新しいツールの習得に積極的な姿勢 ・複数タスクを効率的に進めるスキル、並びにプロジェクトの進捗管理能力 ・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
歓迎条件
・業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験 ・以下いずれかのご経験 ・経理実務、業務効率化経験 ・バックオフィス対象のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・開発チームとの協業経験 【求める人物像】 ・弊社のミッションに共感する方 ・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方 ・スピード感や大きな変化を楽しめる方 ・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
| 想定年収 | 現年収以上 当社規定による。
ストックオプション制度あり（※正社員対象） |
| ポジション | カスタマーサクセス |
| 勤務地 | 東京都 ・ワークスタイル：東京オフィスもしくはリモートワーク
多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください)
・東京メトロ日比谷線、都営浅草線 「東銀座」 駅 徒歩2分
・勤務地変更の範囲：会社の定める範囲で変更あり |