【マネージャー候補】カスタマーサポート領域コンサルタント
どんな仕事か
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。 カスタマーサポート領域コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。 お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築 ◆具体的なプロジェクトの例 ・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供 ・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
必要なスキル・経験
【必須（MUST）】 下記いずれかに該当する経験をお持ちの方 ・ストラテジーコンサルティング ・ビジネスコンサルティング ・テクノロジーコンサルティング ・経営企画・事業企画・営業・販売・カスタマーサービス業務理解・経験 ・通信・ハイテク・メディア・エンターテイメント/製造・小売・流通・消費財・ヘルスケア・自動車・トラベル/金融/素材・エネルギー/官公庁のいずれかの業界経験 上記に加えて下記のスキル・ご経験 ・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験 ・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方 【その他】 求める人物像 ・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
選考プロセス
書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定
| 想定年収 | 1,000 万円 〜 2,500 万円 ※記載の給与Rangeは基本給の記載となります。
◆支給例：基本給＋賞与（年1回） |
| ポジション | 管理職 |
| 勤務地 | 東京都 東京都
※変更の範囲：全国の支社 |