【副社長直下】～2,000万｜品質改善プロジェクトマネージャー／グループ横断の顧客品質向上を牽引
どんな仕事か
■ ミッション 楽天グループが提供する70以上のサービスにおいて、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なる状態」を品質のあるべき姿と定義しています。グループ品質部は、代表取締役兼COO直下の組織として、この「良い品質」をグループ全体で体現するための構造設計と仕組み化を担います。 ■ 具体的な業務内容 単なる「チェック業務」ではなく、経営指標と品質指標を繋ぎ、事業のあり方を変える上流工程をお任せします。 ・品質指標（VoC、NPS、レビュー等）と経営指標の相関分析・経営層への示唆出し ・重点指標におけるギャップ分析と改善アクションの企画提案・プロジェクト管理 ・プロセス分解に基づいた、AI活用等を含む恒久的な仕組み・フレームワークへの落とし込み ・経営陣を含むステークホルダーへのコミュニケーションを通じた文化醸成
この仕事の魅力
■ 本ポジションの魅力 ・経営層の視界を体感：COO直下の企画部署として、楽天グループ全体の横断的な視点で課題解決を推進できます。経営層の意思決定スピードを間近で学ぶことが可能です。 ・本質的な課題解決スキル：一般的な品質管理に留まらず、プロセスの構造化、データの真因分析、仕組みの定着化といった、どこでも通用する「事業を動かす力」が身につきます。 ・圧倒的なリソースと影響力：楽天エコシステムが持つ膨大なユーザーの声（VoC）に触れ、大規模なプロダクトの改善を主導する手応えを感じられます。
必要なスキル・経験
・コンサルティングファーム、または事業会社における課題解決／品質改善業務の経験（3年以上） ・ネイティブレベルの日本語能力 ・ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上相当）
歓迎条件
・部門横断でのプロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントのスキル ・経営指標、品質指標（NPS/VoC等）の高度な分析経験 ・チームマネジメントの経験 ・多国籍環境における業務遂行、およびミーティングファシリテーションのスキル
選考プロセス
[書類選考]→[一次面接]→[二次面接]→[SPI＋リファレンスチェック]→[最終面接]→[内定]
| 想定年収 | 600 ~ 2,000 万円 想定年収600万円〜2,000万円。面接評価・前職を考慮し決定。昇給年2回、賞与年2回。 |
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| ポジション | 【副社長直下】品質改善プロジェクトマネージャー／グループ横断の顧客品質向上を牽引するスペシャリスト |
| 勤務地 | 東京都 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス（二子玉川駅 徒歩5分） |
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