大手企業のエグゼクティブ層と伴走し、データ活用で事業成果を出す｜カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）
どんな仕事か
【サービスについて】 法人向けビジネスデータベースサービスに携わります。 本サービスは2007年の創業時に提供を開始し、法人向け有料名刺管理サービス市場で長年国内トップクラスのシェアを獲得するなど、確固たる地位を築いてきました。その提供領域は単なる名刺管理にとどまらず、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理して全社で共有できるようにすることで、売上拡大とコスト削減を同時に実現するビジネスデータベースへと進化。契約件数は1万件を突破し成長を遂げています。加えて、新たにデジタル名刺やデータ連携のソリューション提供を開始し、サービス提供領域をさらに拡大しています。 【組織のミッション】 カスタマーサクセス部は、サービスを通じたビジネス成果で事業成長をリードすることをミッションに掲げ、サービスを導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的にご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 【具体的な業務】 エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の事業成功に向けた、自社サービスの導入支援やその後の活用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・継続利用のための顧客折衝 【募集の背景】 事業拡大に伴う人員体制強化のため 【本ポジションの魅力】 ・自社サービスを通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。 ・業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。 ・各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。 ・大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。 ・配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。 【使用するツールなど】 SFA/CRMツール（担当顧客の管理）、ビジネスチャット（社内コミュニケーション）、メール（お客様との連絡）、カスタマーサクセス管理ツール（顧客の利用状況の記録・分析）等 【労働条件】 契約期間：期間の定め無 ■賃金詳細 年収812万円〜1,288万円（経験、能力等に応じて個別に決定） 年収812万円の場合：月額58万円（基本給46.9万円＋時間外手当11.1万円） 年収1,288万円の場合：月額92万円（基本給74.5万円＋時間外手当17.5万円） ※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給。35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません 昇給：年1回（6月） 賞与：年2回（1月/7月） ■勤務時間 9:00〜18:00 または 9:30〜18:30（配属部署により異なります） ■就業場所 東京都渋谷区桜丘町1-1（本社） ※週3日以上出社 ■休日 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇 ■加入保険 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ■手当・福利厚生 通勤交通費：1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限（往復分合計） ※特急券および航空券については会社負担の対象外 ■試用期間 あり（6ヵ月）
必要なスキル・経験
無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上 大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験
歓迎条件
IT業界での勤務経験 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験
| 想定年収 | 800 ~ 1,300 万円 |
|---|---|
| ポジション | 【大手エグゼクティブと伴走】ビジネスデータベースのカスタマーサクセス／EP担当 |
| 勤務地 | 東京都 |
担当エージェント
