【非公開求人】BPO01_BPOオペレーションマネージャー｜東京・年収700～1,000万円
どんな仕事か
【募集背景】 当社は「働くひとの健康を世界中に創る」を掲げ、健康管理クラウドSaaS「Carely」と専門家サービス（Professional Service）を組み合わせ、企業の健康経営を支援しています。顧客企業からの健診代行やストレスチェック代行などの企業の安全衛生業務のアウトソーシング需要も高まっており、現在のサービスから、より幅広い領域への展開も計画しています。 それに伴いBPO事業の拡大と高度化が急務となっており、業務効率化と最適化を図りながら、新たなチャレンジを共に担っていただくマネージャーを募集します。 【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに健康管理クラウド「Carely」を軸に、企業の産業保健・健康経営を支援するソリューションを提供。SaaSと専門家サービスを組み合わせ、顧客企業の健康経営を一気通貫でサポートしています。 【業務内容】 健診代行、ストレスチェック代行、産業保健師による産業保健体制構築支援などのBPOサービスにおいて、事業責任者と連携しながらオペレーション運営・品質向上・組織マネジメントを担っていただきます。 事業責任者が描くサービス戦略を現場レベルで実現し、サービス品質と生産性を両立させながら、持続的に拡大できる運営体制の構築をリードいただくポジションです。 【具体的には】 ・健診代行・ストレスチェック代行・産業保健支援サービスの運営統括 ・顧客ごとの業務要件に応じたサービス・オペレーション設計と運用立ち上げ ・業務フローの標準化およびマニュアル整備 ・サービス品質向上に向けた改善施策の企画・実行 ・KPI（生産性・品質・納期等）のモニタリングおよび改善 ・オペレーション上の課題抽出と改善プロジェクト推進 ・外部パートナーとの業務連携および運営管理 ・顧客との定例会や課題解決ミーティングへの参加 ・カスタマーサクセス・セールス・プロダクトとの連携 ・業務効率化ツールやAIを活用した生産性向上施策の推進 ・属人化解消に向けた仕組みづくり ・サービス品質を維持しながらスケール可能な運営体制の構築 【期待・展望】 健康経営市場の拡大を背景に、iCAREのBPO事業は今後数年で大きな成長を見込んでいます。健診代行やストレスチェック代行といった既存サービスに加え、産業保健支援や新たな業務領域への拡大も見据えており、より多くの企業に高品質なサービスを届けられる運営基盤の構築が求められています。 本ポジションには、事業責任者が描く事業戦略を現場で実現し、サービス品質・生産性・組織力を高い水準で両立できる運営体制の構築を期待しています。 顧客数や案件規模が拡大しても安定したサービス提供を実現できるよう、業務の標準化や仕組み化を推進し、属人化から脱却した再現性の高いオペレーション組織へと進化させていただきます。 【この求人の魅力】 ・健康経営市場の拡大を背景に、iCAREのBPO事業は今後さらなる成長を予定しています。事業拡大を支える中核メンバーとして活躍いただけます。 ・既存のオペレーションを回すだけではなく、標準化・自動化・改善を通じて、再現性の高い運営基盤を構築できます。 ・事業責任者と近い距離で事業課題に向き合いながら、サービス品質向上や組織づくりを推進できます。 ・健診代行・ストレスチェック代行に加え、新たなBPOサービスの立ち上げや運営設計にも携われます。 ・Carelyを軸に、テクノロジーと専門サービスを組み合わせた独自の事業モデルに携わることができます。 ・品質向上や生産性改善の取り組みが顧客満足度や事業成長にダイレクトにつながるため、大きな手応えを得られます。 ・チームマネジメントだけでなく、採用・育成・評価・組織運営など、組織づくりの経験を積むことができます。 ・生成AIや各種ツールを活用しながら、業界に先駆けた業務効率化やオペレーション改革に挑戦できます。 ・オペレーションマネジメントに留まらず、サービス責任者や事業責任者候補としてキャリアを広げられるポジションです。 ・「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、企業の健康管理業務を支援することで、働く人々の健康づくりと企業の健康経営推進に直接貢献できます。 【採用資料】 メンバーの日常はこちらから！
必要なスキル・経験
「業務を回す」ことに加えて、「業務を仕組み化し、成長させてきた経験」を重視します。 ・BPO・業務受託サービス・オペレーション組織におけるマネジメント経験（3年以上） ・10名以上のチームマネジメント経験（育成・評価・目標管理を含む） ・業務フローの設計・標準化・改善を推進した経験 ・KPIを活用した業務管理および改善経験 ・Excelやスプレッドシート等を用いたデータ分析・業務管理経験 ・ITツールや生成AIを活用した業務改善経験 【求める人物像】 ・当社パーパスに共感し、社会課題解決に意欲的な方 ・複雑な課題を整理し、構造化できる論理的思考力 ・外部・内部の多様なステークホルダーと誠実に向き合える方 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております
歓迎条件
・健康経営・安全衛生領域の知見 ・複数業種でのBPO設計・運営経験 ・ベンダーマネジメントの実績
| 想定年収 | 700 ~ 1,000 万円 |
|---|---|
| ポジション | 【非公開求人】BPO01_BPOオペレーションマネージャー営業マネージャー・営業管理事業企画 / 事業推進 |
| 勤務地 | 東京都 |
担当エージェント
