【顧客戦略から新規事業・CX・CRM/DXまで】PwC｜CX/CRMコンサルタント
どんな仕事か
❚会社概要 PwCコンサルティング合同会社は、戦略策定から実行まで一気通貫で企業変革を支援する 総合コンサルファーム。PwCのグローバルネットワークに加え、国内でも監査・税務・ ディールアドバイザリー・法務など各領域の専門家と連携。単一のテーマに閉じず、 企業の複雑な経営課題に対して複数の専門性を組み合わせた支援ができることが特徴です。 ❚仕事内容 ”CX/CRMコンサルタント” 「顧客」を起点に企業のトップライン成長・事業変革を支援するポジションです。 コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、顧客戦略・CX、 データ分析から、営業・マーケティング業務改革、CRM／Salesforce導入まで、 構想から実行まで幅広く携わります。 特定領域にアサインが固定されるのではなく、Customer領域全体でキャリア形成が可能です。 ❚Customer Value Strategy ・CX戦略／顧客体験設計 ・新規事業開発 ・コーポレート／事業ブランディング ・顧客戦略／マーケティング戦略 ・Customer Insight／顧客分析 ・CX Digital Architecture ❚Front Office Operation Transformation ・営業／マーケティング業務改革 ・Front-DX ・チェンジマネジメント ・CRM／SFA構想 ・Salesforce導入・Delivery ❚プロジェクト例 ・企業価値向上、事業ポートフォリオ改革を見据えたブランド戦略 ・経営戦略を起点とした新規事業開発、ビジネスモデル／事業計画策定 ・顧客将来像の再定義、顧客調査・分析、マーケティング戦略策定 ・デジタル接点強化／CRM基盤刷新の構想策定 ・顧客体験を起点とした業務プロセス／システムアーキテクチャ設計 ・AI、IoT、NFT等を活用した新たなビジネス／業務ユースケース企画
この仕事の魅力
❚「マーケティング」だけで終わらない 顧客調査や施策立案だけではなく、経営戦略、新規事業、ブランド、 営業改革、デジタル／システムまで横断して経験できます。 ❚構想から実装まで一気通貫 顧客戦略・CXの構想策定だけでなく、業務改革やCRM／Salesforce等のデジタル実装まで、 実際に企業が変わるところまで支援します。 ❚専門性を固定しすぎないキャリア Customerチーム全体で案件・育成を行うため、顧客戦略、新規事業、CX、データ、 CRM／Salesforceなど、自身の強みと志向に合わせて経験を広げられます。 ❚グローバル案件への広がり PwCのグローバルネットワークや各国の専門家・ナレッジを活用し、 国内だけでなくグローバルな経営課題にも取り組める環境です。 ❚新規事業・ブランディングにも強い 既存事業のマーケティング改善だけでなく、経営戦略を起点とした新規事業開発やブランド戦略など、 企業の非連続な成長に関わるテーマがあります。 ❚PwCの総合力 コンサルティングだけでなく、ディールズ、監査、税務などPwCグループの専門家と共同で クライアントを支援する機会があります。M&A、新規事業など複数の論点を持つ経営課題に対して、 Customer領域だけに閉じない提案が可能です。
必要なスキル・経験
以下いずれかの経験 ＜コンサルティングファーム＞ ・戦略／業務／IT等のコンサルティング経験 ・マーケティング戦略／営業戦略／顧客戦略の立案経験 ・新規事業／顧客体験設計経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA／CRM／マーケティングツール導入経験 ・データマネジメント／データ分析／ガバナンス経験 ＜SIer＞ ・CRM／コールセンター／フィールドサービス領域のシステム構想・機能設計・PM経験 ・Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft Dynamics等の関連ソリューション経験 ＜事業会社＞ ・経営戦略／事業戦略 ・マーケティング／営業戦略 ・営業企画 ・サービス戦略 ・コールセンター企画・運営 等の立案・推進経験 ＜広告代理店等＞ ・顧客調査／顧客インサイト分析 ・顧客戦略／CX設計 ・ブランド戦略／ブランドマーケティング ・新商品／サービス開発 ・デジタルマーケティング ・CRM／CEM改革
| 想定年収 | 現年収以上 |
|---|---|
| ポジション | CX/CRMコンサルタント |
| 勤務地 | 東京都 |
担当エージェント
