CRE（モノグサ株式会社）
どんな仕事か
カスタマーリライアビリティーエンジニア ■エンジニアとして顧客と信頼関係を確立し、サービスの利用を推進する 現在、Monoxerは学習塾を中心にご利用いただいています。もちろん、Monoxerというサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、『記憶』という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうということが前提のサービスです。学習者にとっては受験前などの大切な時期に長時間・長期間サービスを利用してもらうことにもなります。そのため、管理者・学習者双方のサービスへの信頼が活用の推進には必要不可欠です。 エンジニアの立場からカスタマーサクセスと共同して、顧客との信頼関係を確立し、サービスの利用を推進するのがカスタマーリライアビリティーエンジニアの役割となります。 プロダクト開発者・カスタマーサクセス・サポート・セールス・顧客と様々な人たちと密に関わりながら、エンジニアリング能力とデータを活用して問題を解決していっていただきたいと思います。 ■具体的な仕事内容 ・導入時における顧客の既存システムとのAPIによる連携などの設計と実装 ・顧客からのテクニカルなお問い合わせへの対応 ・問題を調査するためのツールの開発 ・顧客の利用状況を把握する仕組みの整備 ・カスタマーサクセスの活動をサポートするツールの開発 ・顧客信頼性の観点からのプロダクトの改善
必要なスキル・経験
■必要条件 ・プログラミングによって課題を解決した経験 ・データを活用して課題を解決した経験
歓迎条件
■歓迎する経験 ・ソフトウエアエンジニア、あるいはカスタマーリライアビリティーエンジニアとしての勤務経験 ■求める人物像 ・組織の垣根にとらわれず物事に取り組める ・顧客の課題を解決するのが好き ・学習意欲が高い ・前向き ・ボードゲームが好き
選考プロセス
書類選考 一次面接 二次面接（技術面接） リファレンスチェック 最終面接
| 想定年収 | 420 万円 〜 720 万円 |
| ポジション | CRE |
| 勤務地 | 東京都 本社（飯田橋オフィス） |