カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補（新領域×エンタープライズ向けSaaS導入支援）
どんな仕事か
【職務内容】 カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補として、エンタープライズ顧客に向けたプロダクト導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案を推進する体制を構築いただきます。戦略設計やプロセス構築などをリードし、将来的にはチーム立ち上げやマネジメントにも携わるポジションです。 また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。 ・カスタマーサクセスの体制構築に向けた戦略設計と実行（顧客の課題解決と活用支援の仕組みづくり、オンボーディングプロセスの策定と改善等） ・クライアントへの既存業務フローヒアリングを通じた業務プロセス理解と重要課題の設定（業務フロー図および課題リスト作成） ・導入見込み企業に対するトライアルプロジェクトのマネジメント（プロジェクトスケジュール立案、タスク管理、システム設定素案の作成、活用フロー作成など） ・フィードバック業務（トライアル実施後のヒアリング、論点の整理および、優先順位の設定、データに基づく改善策の提案、開発チームへのクライアント要求説明） ・クライアントとのミーティング対応（アジェンダ、資料作成、会議のファシリテーション、トライアル参加者へのプロジェクト説明など） 【配属部署】 社長室
この仕事の魅力
・カスタマーサクセスの仕組み構築に初期段階から関わり、ビジネスの成長を牽引する経験が得られます。 ・小売・飲食業界といった巨大産業のDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。 ・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。 ・BizDev、AIコンサルなど、複線的なキャリアパスが提供可能です。
必要なスキル・経験
必須スキル ・システム、パッケージソフト等の導入コンサルティング もしくは プロジェクトマネジメント経験
選考プロセス
書類選考 → 面接２～３回
| 想定年収 | 600 万円 〜 800 万円 |
| ポジション | カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補 |
| 勤務地 | 東京都 リモート勤務を基本とする。顧客訪問があるため、首都圏にお住いの方限定となります。 |