カスタマーサポート（証券事業）
どんな仕事か
【会社概要】 Finatextは「金融を“サービス“として再発明する」をミッションに、次世代の金融インフラのスタンダードになることを目指しています。 現在、日本の多くの金融機関は、レガシーで重厚長大なシステムによって、デジタルな顧客体験を最適化するような改善が行えないという課題を抱えています。 こういった課題を抱える日本の金融システムを、モダンな環境（オンプレミス→クラウド）、技術（Go/コンテナ）、設計（モノリス→マイクロサービス）を使って作り直しています。 ・スタートアップながら、三菱UFJフィナンシャル・グループ、大和証券、MS&AD、日本生命などの日本を代表する企業とインフラ領域で協業し、高い評価を得ております。 ・2021年12月に東証グロース市場に上場し、より強固な財務基盤を以ってさらなる事業拡大を計画しており、新しく入るメンバーにも信託型ストックオプションを準備しています。 ============== 【業務内容】 当社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務をご担当いただきます。 ・お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール） ・ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス ・トラブル発生時のエスカレーション また、金融仲介業等におけるパートナー会社とのカスタマーサポートの運営もご担当いただきます。 ・新規カスタマーサポートの立ち上げ（運営フロー・KPI設定、ヘルプサイト構築等） ・カスタマーサポートの運営管理・報告、VOC集約 ・業務量予測（呼量予測）、人材育成
必要なスキル・経験
・証券外務員第一種資格 ・証券会社での業務経験 ・PC・アプリ操作、OS・アプリバージョンの確認等に支障のない方 歓迎スキル ・証券会社でのカスタマーサポート業務の経験 求める人物像 【グループとして求める人物要件】 ・相手に敬意を払いながら積極的にコミュニケーションが取れる方 ・常に当事者意識を持ち、領域や役割にとらわれず、助け合ってプロジェクトを推進できる方 ・自律的に課題を考え、解決のための企画やタスクを設計し行動できる方 ・業務フローを理解したうえで、ユーザーにとって望ましいサービス設計ができる方 ・非金融領域のベストプラクティスを金融領域へ応用するために情報を収集するなど好奇心の旺盛な方
歓迎条件
■歓迎スキル 証券会社でのカスタマーサポート業務の経験 ■求める人物像 【グループとして求める人物要件】 ・相手に敬意を払いながら積極的にコミュニケーションが取れる方 ・常に当事者意識を持ち、領域や役割にとらわれず、助け合ってプロジェクトを推進できる方 ・自律的に課題を考え、解決のための企画やタスクを設計し行動できる方 ・業務フローを理解したうえで、ユーザーにとって望ましいサービス設計ができる方 ・非金融領域のベストプラクティスを金融領域へ応用するために情報を収集するなど好奇心の旺盛な方
選考プロセス
書類選考→面接２～３回
| 想定年収 | 現年収以上 選考での評価との総合的判断にてご提示となります。 |
| ポジション | ー |
| 勤務地 | 東京都 東京都千代田区九段北1-8-10 住友不動産九段ビル9階 |