カスタマーサポート（リーダー/マネジャー候補）
どんな仕事か
「当社商品」を新規契約した顧客、休眠から利用再開した顧客に対して、 顧客担当として利用方法の案内を行い活用を促進していただきます。 求人の募集状況をお伺いし必要に応じて求人の再掲載を促したり、 より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していくための アクションを行っていくポジションとなります。 最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、 チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや 組織運営もお任せしていきます。（入社半年～1年程度を目安） チームとして「当社商品」の利用促進を通じて事業所様の採用成功を目指し、 医療ヘルスケア業界の人材不足改善に寄与することがミッションです。 ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 【業務内容】 ・顧客の当社商品利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など 上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。 ご経験や適性・ご意向に応じ業務をお任せします。 どの業務も目標をチームでもち、達成に向けて協力して進めています。 ※リーダー/マネジャー候補の方には、はじめは上記業務を対応いただきながら、 徐々に以下業務をお任せしていきます。 ・チームメンバーの育成・マネジメント ・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計 ・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施
この仕事の魅力
◆お客さまからの期待が大きい！ お客さまから「応募数を増やしたい」「掲載内容を見栄え良く変更したい」など 、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトをつくる面白さ！ 立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、 お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格も叶う！ 入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。頑張った分は昇給・昇格として しっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。 半年間で月0.5万円～3万円まで昇給の実績があり、頑張りはしっかりと評価される環境です。
必要なスキル・経験
・受架電対応経験（電話を使ったサポート業務に抵抗がない方） ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験2年以上 ・チームやグループ等のマネジメント経験
歓迎条件
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの業務経験 ・営業のご経験（新規・既存/個人・法人問わず） ・エクセルなどでの大量データ処理スキル
| 想定年収 | 400 万円 〜 600 万円 |
| ポジション | カスタマーサポート |
| 勤務地 | 東京都 |